O que um empresário estrangeiro deve saber sobre a cultura de negócios japonesa?
一般社団法人 外国人雇用支援機構 (FESO) ／ Publicado em ／ Última atualização
Este artigo é uma tradução do original em japonês. Havendo divergência entre os dois, prevalece a versão em japonês.
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Resposta
Na base da cultura de negócios japonesa estão 3 elementos: respeito pelo outro, construção de relações de confiança de longo prazo e um forte senso de profissionalismo. Compreender não só o idioma, mas também os valores e os padrões de comportamento por trás dele, é a chave para o sucesso nos negócios no Japão.
De que tipo de consulta se trata?
Um resumo dos costumes comerciais que empresários estrangeiros que estão começando ou já conduzem negócios no Japão devem compreender.
Tipo de consulta: gestão de negócios e costumes comerciais no Japão
Situação: empresário estrangeiro que está começando um negócio no Japão ou já o conduz.
Pergunta: o que é preciso saber sobre a cultura de negócios peculiar do Japão?
A cultura de negócios japonesa varia conforme o setor, a região, a geração etc. O que segue é apresentado como uma tendência geral e não se aplica a todas as situações.
Até que ponto se espera cortesia e humildade?
A saudação no primeiro encontro, a etiqueta na troca de cartões de visita e o uso de uma linguagem que demonstra respeito são o primeiro passo para construir uma relação de confiança.
No ambiente de negócios japonês, a cortesia e a humildade são muito valorizadas.
Linguagem cortês: espera-se o uso adequado do 敬語 (linguagem honorífica) — 尊敬語 (formas de respeito) e 謙譲語 (formas humildes) — de acordo com a pessoa e a situação.
Troca de cartões de visita: entregue e receba com as duas mãos, com cortesia, e verifique com atenção o nome da empresa e o cargo da outra pessoa. É comum não guardar o cartão recebido imediatamente, deixando-o sobre a mesa durante a reunião.
Postura humilde: em vez de exibir suas próprias conquistas ou habilidades, é preferível tratar a outra parte com humildade.
Quais são as características da cultura organizacional japonesa?
A hierarquia por antiguidade (年功序列) e o coletivismo continuam profundamente enraizados; a tomada de decisão leva tempo, mas, uma vez decidida, a execução é rápida e forte.
Em muitas empresas japonesas, sobretudo nas grandes, a cultura de 年功序列 (hierarquia por antiguidade) e do coletivismo ainda hoje permanece profundamente enraizada.
年功序列 (hierarquia por antiguidade): não apenas a capacidade individual, mas também a idade e o tempo de serviço podem influenciar promoções e condições de trabalho.
Coletivismo: há uma tendência de valorizar mais a opinião da equipe ou da organização como um todo do que a opinião individual. A tomada de decisão pode levar tempo, mas, uma vez decidido algo, toda a organização passa a executá-lo.
報連相 (ho-ren-so: relatar, informar e consultar): relatar, informar e consultar superiores e colegas de forma adequada é considerado muito importante para que o trabalho transcorra sem problemas.
Como construir relações de confiança?
Priorizando a construção de relações de longo prazo em vez de lucros de curto prazo, e acumulando confiança ao longo do tempo.
Construção de relações de confiança: leva tempo para construir uma relação de confiança com um parceiro comercial, mas uma vez conquistada essa confiança, aumentam as chances de uma parceria comercial de longo prazo.
根回し (nemawashi): a troca de opiniões e os ajustes prévios entre as partes envolvidas, antes de uma reunião formal — chamados de 根回し — podem ser considerados um processo importante para uma tomada de decisão tranquila.
義理人情 (giri-ninjo: obrigação moral e sentimento humano): nos negócios também, valoriza-se, além do contrato formal, os laços emocionais de obrigação moral e sentimento humano.
Quanto cuidado é necessário com horários e detalhes?
Pontualidade, atenção aos detalhes e, por fim, confirmação por escrito são vistas como sinais de uma postura profissional.
Pontualidade: cumprir rigorosamente os horários de reuniões e prazos é algo básico. Chegar atrasado é visto como causar um grande transtorno à outra parte.
Atenção aos detalhes: uma postura de cuidado minucioso com os detalhes, tanto na elaboração de materiais quanto na qualidade dos produtos, pode ser valorizada. Isso ocorre porque muitas pessoas têm orgulho do próprio trabalho.
Importância dos documentos formais: o acordo verbal também é importante, mas, no final, o contrato e a confirmação por escrito são o que mais conta.
É preciso participar de confraternizações e happy hours?
A não ser que haja um motivo especial, é considerado desejável participar ativamente.
As confraternizações e happy hours fora do horário de trabalho são vistas como importantes oportunidades de networking para aprofundar a comunicação com colegas e parceiros comerciais.
Participação recomendada: a não ser que haja um motivo especial, é considerado desejável participar ativamente.
Comportamento adequado à ocasião: mantenha a moderação e cuide para não deixar a outra parte desconfortável.
Oportunidade de comunicação: é uma boa chance de falar, em um ambiente descontraído, sobre assuntos difíceis de abordar no dia a dia do trabalho.
O que se deve ter em mente para ter sucesso no Japão?
4 pontos: disposição para aprender, comunicação cuidadosa, parceiros confiáveis e paciência.
Disposição ativa para aprender: procure aprender e compreender ativamente a cultura e os costumes de negócios do Japão.
Valorizar a comunicação: preste atenção não só às palavras, mas também à comunicação não verbal (expressões faciais, postura etc.).
Encontrar parceiros confiáveis: é importante encontrar especialistas que conheçam bem o ambiente de negócios japonês — advogado, contador, 行政書士 (certified administrative procedures legal specialist, gyoseishoshi) — e parceiros comerciais em quem se possa confiar.
Construir relações com paciência: nos negócios no Japão, a visão de longo prazo é fundamental. Não se apresse; construa a relação de confiança aos poucos.
Espera-se que você compreenda as diferenças em relação à cultura de negócios do seu próprio país e adote uma postura flexível para se adaptar. Pode haver momentos de confusão, mas, ao compreender essas características e incorporá-las de forma ativa, é possível conduzir seu negócio no Japão ao sucesso.
Perguntas frequentes
Qual é a etiqueta na troca de cartões de visita?
Entregue e receba com as duas mãos, com cortesia, e verifique com atenção o nome da empresa e o cargo da outra pessoa. É comum não guardar o cartão recebido imediatamente, deixando-o sobre a mesa durante a reunião.
Por que a tomada de decisão nas empresas japonesas parece lenta?
Porque há uma tendência ao coletivismo, que valoriza mais a opinião da equipe ou da organização como um todo do que a opinião individual. No entanto, uma vez decidido algo, toda a organização passa a executá-lo.
O que é 根回し?
É a troca de opiniões e os ajustes prévios entre as partes envolvidas, antes de uma reunião formal. É considerado um processo importante para uma tomada de decisão tranquila.
Se houver acordo verbal, o contrato por escrito é desnecessário?
No Japão, a tendência de valorizar os documentos formais é forte. O acordo verbal também é importante, mas, no final, o contrato e a confirmação por escrito são o que mais conta.
Este artigo traz informações gerais. As regras de imigração mudam e o resultado depende da situação de cada pessoa. Consulte o site do 出入国在留管理庁 ou procure um profissional habilitado.
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